自然と美しく調和し、その恩恵を最大限に活かした上質なリゾート

よくある質問

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お客様からいただいた、主な質問についてお答えいたします。
ペットに関する質問
Q
犬と一緒に泊まれますか？
A わん宿・わんスイート・わんヴィレッジでご予約いただければ、お部屋で一緒にお泊りいただけます。
その他のお部屋は同伴不可となります。
Q
敷地内を散歩できますか？
A リードをつけてお散歩できます。糞の始末だけお願いいたします。
Q
犬以外の動物（猫、インコ等）は同伴可能ですか？
A 申し訳ございません。ワンちゃんのみご利用可能です。
Q
犬を預けられる所はありますか？
A フォレストワンブレイユ（シッティングサービス）をオープンいたしました。
詳しくは下記案内をご確認くださいませ。
Q
ケージの貸出しはありますか？
A フォレストヴィレッジの「わんヴィレッジ」客室は、全室大きいサイズのケージを設置してあります。
ホテルスポルシオンの「わんの宿」客室は設置しておりませんので、有料のレンタルが可能です。
ワンちゃん用ベッドは全室設置してあります。
Q
チェックイン前にドックランが利用できますか？
A 屋内ドックラン・屋外ドックラン・富士山の見える広場ともにご利用可能です。
Q
レストランに犬同伴できますか？
A サロン・ド・フォレスト（鉄板焼きレストラン）・バーベキューレストラン（夏季のみ）に限り、小型犬～大型犬まで
同伴可能です。（個室指定は有料）バイキングレストランは同伴不可となります。
Q
犬は何頭まで受け入れ可能ですか？
A 1室に付き中・大型犬2頭、小型犬4頭まで可能です。
Q
犬種および大きさは問わないですか？
A 犬種、大きさ問わずお連れください。
Q
ワンちゃん用の温泉（お風呂）はありますか？
A ございません。
Q
ドッグランがあるということだが、地面素材はどのようなものですか？
A 屋内ドックラン（砂入り人工芝）屋外ドックラン（砂入り人工芝）富士山の見える広場（天然芝）
※旧ショートコース内（柵はございません。）
予約に関する質問
Q
部屋の指定はできますか？
A お部屋番号の指定は承れません。予めご了承くださいませ。
Q
フォレストヴィレッジは何ヶ月前から予約できますか？
A 土曜日休前日、ハイトップシーズンは会員様優先となりますので、空室状況により1ヶ月前から予約受付となります。
平休日はHP等の空室状況をご確認ください。
Q
こどもは何歳まで添寝扱いなのですか？
A 3歳のお子様まで添い寝対応可能となります。また幼児施設使用料は、2.3歳1650円税込・0.1歳は無料となります。尚、フォレストヴィレッジは小学生未満のお子様はご利用いただけません。（素泊まりプランのみ可）
Q
キャンセルに関して
A 宿泊プランにより異なります。
基本：3日前50％、前日当日80％、無連絡不泊100％
ホテル周辺に関する質問
Q
ホテルの近くに何か店はありますか？
A 周辺は森に囲まれ、歩いて行ける距離にお店はありません。
車で山を7、8分ほど降りますと、コンビニエンスストア、飲食店があります。
宿泊に関する質問
Q
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A 通常、チェックインは15時、チェックアウトは10時となります。
Q
チェックインは夜遅くても大丈夫ですか？
A フロントは23:00でクローズいたしますので、それまでにご到着をお願いしております。
23:00を過ぎる場合は、お早めにご連絡ください。
Q
部屋から富士山は見えますか？
A 残念ながらあまりにも富士山に近いため、富士山はご覧いただけません。
Q
ホテル内でインターネットは使えますか？
A フロントロビー、フォレストヴィレッジ、ホテルスポルシオン客室で無料wi-fiをご利用いただけます。
Q
禁煙ルームはありますか？
A 「ホテルスポルシオン」「ウイング」「わんヴィレッジ」は禁煙ルームのみとなります。
フォレストヴィレッジの一般客室（犬同伴不可）は喫煙可客室となります。
Q
チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？
A 当日のご予約状況により、有料にて延長することは可能です。ご出発の前日にお問い合わせください。
Q
ルームサービスはありますか？
A 恐れ入りますが、承っておりません。ショップ商品はルームサービス可能です。
Q
会員になりたいのですが。
A 過去にホテル施設の会員権をお持ちになった方を会員様とさせていただいております。
現在ホテルで会員権の販売、会員の募集は行っておりません。
Q
誕生日、記念日等でケーキの用意が可能ですか？
A 一般用（ホールケーキ）・ワンちゃん用（シフォンケーキ）ともにご用意可能です。詳しくはお問合せくださいませ。
Q
フォレストヴィレッジのチェックインはどこでしますか？
直接フォレストヴィレッジに行ってよいのですか？
A ビジター様は直接、駐車場へお越し下さい。（14：30～17：00間)
※17：00以降はメインフロントへお越しください。
Q
早く着きそうなのだが、その場合、お部屋に入れますか？
A 当日の状況（清掃状況）により、変わります。可能な場合、有料でのご案内となります。
Q
チェックイン前やチェックアウト後に荷物だけ預けることは可能ですか？
A お預かり可能です。フロントクロークにてお申し付けくださいませ。
Q
ATMはありますか？
A ございません。
Q
スマホ決済、各種キャッシュレス決済・非接触型決済は可能ですか？
A 現状、取り扱いございません。
Q
コインランドリーかランドリーサービスはありますか？
A ランドリーサービスはありませんが、ホテルスポルシオン棟1Fにコインランドリーはございます。
Q
宿泊なしでもスポーツやレストランの利用は可能ですか？
A ご利用いただけます。但しレストランは事前予約制となります。
Q
売店はありますか？
A メインフロント棟にございます。
Q
売店でおにぎりやサンドウィッチなどの軽食は販売がありますか？
A 取扱いしておりません。
Q
ユニバーサル対応について
A 全体的に対応しておりません　宿泊棟横に専用駐車場（2台分）はご用意しております。
Q
未成年だけでの宿泊受け入れはしてくれますか？
A ご両親の承諾があれば、ご利用いただけます。
Q
お部屋に化粧落としや化粧水などはありますか？
A 基本的にはございません。※宿泊プランにより特典としてついている場合あり。
Q
こども用アメニティはありますか？
A ございません。大人用をご利用いただくか、ご持参くださいませ。
Q
喫煙可能な場所はありますか？
A ①メインフロント棟3F　室内喫煙所
②ホテルスポルシオン棟入口付近　屋外と2か所ご用意しております。
Q
立地はどのくらいのところですか？
A 標高約1000メートルに位置しております。
Q
マッサージの有無について
A ①フォレストスパ（温浴施設内）エステ
②外注手配となります。いずれも要予約制。　
Q
Wi-Fi環境・貸出しルーターについて
A 貸し出しルーターはございません。
Q
宅急便について(お客様が事前に送る場合も含め)
A お荷物を送る場合は、フロント宛でお送りください（備考にご宿泊日を記載）、また荷物を送る場合は、売店又はメインフロントで発送可能です。
お風呂に関する質問
Q
お部屋のお風呂は温泉ですか？
A 温泉ではございません。富士山の雪解け水のミネラルウォーターでございます。
Q
大浴場はありますか？
A ございます。
下記の通り、入場制限を実施しております。
■利用可能客室（有料）
・フォレストヴィレッジ
・ホテルスポルシオンDXルーム
・ホテルスポルシオンわんの宿、わんスイートルーム
（注意）
ホテルスポルシオンスタンダードルームにご宿泊のお客様は客室風呂のご利用となります。
Q
年齢制限などありますか？
A 小学生未満のお子様はご利用いただけません。
小学生は午前中および15:00～21:00間のみご利用いただけます（2021/5現在）
交通に関する質問
Q
カーナビゲーションに表示するにはどうしたらよいですか？
A 「フジプレミアムリゾート」で検索できない場合は、「健康科学大学」で検索してみてください。
大学の200mほど手前にホテルがございます。
Q
駐車場は近くにありますか？
A フロントから少し離れており、ご予約いただいた宿泊施設によって駐車場が異なります。
玄関正面に一度お停めになり、チェックインをお済ませになってから移動していただきます。
フォレストヴィレッジの駐車場からはお部屋までは、棟によって徒歩30秒～3分ほどになります。
Q
(冬季)スタッドレスタイヤ・チェーンは必要ですか？
A 天候により異なります。しかし、この地域では冬季はスタッドレスタイヤ装着が標準です。
晴れていても、溶けた雪による凍結や、天候の変化が激しい地域ですので、お帰りの時には雪になることもあります。
また、ホテルへは坂道をしばらく登っていきますので、冬の装備を強くお勧めいたします。
Q
どの路線バスの停留所が近いですか？
A ホテルのある方向への路線バスはございません。ホテルのシャトルバスをご利用ください。
Q
送迎バスはありますか？
A シャトルバスが、河口湖駅-中央高速バスの富士急ハイランド停留所-フジプレミアムリゾート間を運行しております。
予約による運行でございますので、ご利用当日の前日から、1～2時間前までにはご連絡くださいませ。
時刻表はこちらをご覧ください。
スポーツ施設に関する質問
Q
スポーツ施設の利用には事前予約が必要ですか？
A 予約がなくても、ご希望の時間に空きがあればご利用いただけます。
ただし、予約がない場合はご希望の時間にご利用いただけない場合がございます。
ご予約ができるスポーツは、テニス、卓球、ビリヤードです。
Q
テニス用具はレンタルできますか？
A テニスラケット、スポーツシューズは無料レンタルがございます。
テニスレンタルボールは1籠（6個）200円でご用意しております。
Q
スポーツは無料で出来きますか？
A ご利用料金が掛かります。詳しくはスポーツページをご覧くださいませ。
お食事に関する質問
Q
当日でも夕食は食べられますか？
A 2日前までの予約制となっております。
Q
喫煙席・禁煙席はありますか？
A レストランは全席禁煙です。所定の喫煙場所をご利用ください。
Q
サロン・ド・フォレスト（鉄板焼きレストラン）個室について。
A 個室指定は有料となります。（個室料90分12，000円込）
Q
サロン・ド・フォレスト：飲料の持ち込みについて
A 基本、ご遠慮いただいております。
Q
レストランに子供椅子はあるか、またどんなタイプのものですか？
A バイキングレストランにはご用意しております。ベビーチェアータイプです。
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